Politique de l’entreprise

Politique de l’entreprise

PRINCIPES
L’entreprise a adopté et applique les principes exprimés dans le code de conduite du label IFI.

VALEURS
Respect du défunt et de ses proches, respect de toute appartenance religieuse et culturelle, confidentialité vis-à-vis des besoins des familles mandataires.

SYSTÈME DE GESTION
L’entreprise a adopté un système de gestion qui a pour objectif de définir et d’appliquer de manière simple et continue des règles et des procédures de fonctionnement documentées, permettant d’assurer l’organisation et la gestion des processus de l’entreprise.
La définition et la planification du système se base sur la cartographie et l’optimisation des processus, avec une affectation minutieuse des tâches et des responsabilités en référence à la qualité, la santé et la sécurité. Efficience et efficacité sont les principaux critères d’évaluation du système. Pour cette raison, la documentation et les activités d’Onoranze Funebri Reverberi sont centrées sur les objectifs et l’optimisation des ressources de l’entreprise et soutenues par des actions d’amélioration continue.
Les activités d’audit, d’analyse des données, de gestion des problématiques, le souci de la satisfaction des clients, la prise en compte des suggestions des employés sont, combinés aux orientations stratégiques, les éléments qui alimentent les contrôles réguliers de la direction.

QUALITÉ

Les principaux objectifs poursuivis par Onoranze Funebri Reverberi en matière de gestion de la qualité sont :

  • satisfaction et fidélisation des clients
  • professionnalisme et spécialisation des services
  • respect des conditions contractuelles et pertinence par rapport à l’objectif
  • contrôle des résultats et gestion des services non conformes
  • attention portée aux besoins des clients
  • ponctualité et précision des services
  • identification et respect des lois et règlements dans le cadre de la fourniture des services
  • respect des critères de gestion définis par la norme ISO 9001:2008 et des lignes directrices UNI EN 15017:2006

SANTÉ et SÉCURITÉ

Les principaux objectifs poursuivis par Onoranze Funebri Reverberi en matière de gestion de la santé et de la sécurité des travailleurs sont :

  • souci et soin de la santé et de la sécurité au travail, à travers la planification et la gestion des commandes
  • mise en œuvre d’actions visant à réduire au minimum les risques d’accident et d’altération de la santé des employés et des clients
  • identification et respect de la règlementation et des lois en matière de santé et de sécurité
  • information et formation continue des employés en matière de risques et de mesures de prévention et de protection
  • identification et utilisation de dispositifs de protection individuelle adaptés à chaque tâche
  • participation active du personnel à la mise en œuvre des mesures de protection et de prévention, à la gestion des premiers secours et des dispositifs anti-incendie
  • promotion de la culture de la santé et de la sécurité dans toutes les activités
  • campagnes de sensibilisation contre le tabac, la consommation de drogues et l’abus d’alcool
  • soin de la personne et de l’uniforme
  • propreté du lieu de travail, des véhicules de service et funéraires, des machines/installations et autres équipements

L’évaluation de l’impact sur la santé et la sécurité est considérée prioritaire et influence toute décision de l’entreprise en matière organisationnelle et opérationnelle : aucune situation susceptible de compromettre la santé et la sécurité des travailleurs n’est admise.
Pour le bien de tous, il n’est toléré aucun écart par rapport aux règles de sécurité.

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