Code de conduite

L’entreprise Onoranze Funebri Reverberi s.n.c. s’engage à:

• respecter pleinement les idées, les désirs et les croyances religieuses exprimées par le défunt et ses proches
• fournir des informations claires et exhaustives sur les prestations offertes et les prix correspondants, à travers la charte des prestations et un devis écrit relatif aux demandes, et à communiquer promptement au client les éventuelles modifications
• délivrer promptement une facture en règle pour les prestations assurées
• fournir au client une assistance rapide et précise pour la réalisation des démarches administratives nécessaires, dans le respect absolu des normes en vigueur
• agir de manière éthique et responsable, dans le respect de la législation en vigueur, en se référant notamment à la règlementation en matière de services funéraires, de sécurité au travail et de respect de l’environnement
• garantir la formation et l’instruction continue du personnel quant aux meilleures procédures à adopter pour le traitement du défunt, dans le respect absolu du défunt et de la douleur de la famille
• faire preuve d’honnêteté, de correction, de loyauté et de confidentialité vis-à-vis de tous les interlocuteurs, y compris les clients, les fournisseurs, les prestataires et les institutions
• faire preuve de décence, de clarté et de sensibilité dans la présentation et la publicité des produits et services
• veiller à ce qu’en aucun cas des pourboires ou des récompenses ne soient octroyés à des tiers dans le cadre de l’acquisition de funérailles ou d’informations réservées sur l’état de santé du mourant
• agir dans le respect du principe de la concurrence loyale, en adoptant des comportements corrects et transparents vis-à-vis des opérateurs du secteur