L’impresa di Onoranze Funebri Reverberi s.n.c. si impegna a:
- rispettare pienamente le idee, i desideri e il credo religioso espresso dal defunto e dai suoi familiari.
- fornire informazioni chiare e complete sui servizi offerti e sui relativi prezzi, attraverso la Carta dei Servizi e un Preventivo scritto in relazione alle richieste, comunicare tempestivamente al cliente di eventuali variazioni.
- rilasciare con tempestività regolare fattura per i servizi erogati.
- fornire un’assistenza puntuale e precisa al cliente per il disbrigo delle pratiche amministrative occorrenti, nel pieno rispetto delle norme vigenti.
- agire eticamente e responsabilmente nel rispetto delle leggi vigenti, con particolare attenzione alla normativa in materia di servizi funerari, di sicurezza sul lavoro e di rispetto dell’ambiente.
- garantire che il proprio personale sia costantemente formato e istruito sulle migliori procedure da adottare per il trattamento del defunto, nel pieno rispetto dello stesso e del dolore della famiglia.
- operare con onestà, correttezza, lealtà e riservatezza verso tutti gli interlocutori, compresi i clienti, i fornitori, i prestatori d’opera e le istituzioni.
- usare decoro, chiarezza e sensibilità nel presentare e pubblicizzare i servizi e i prodotti.
- garantire che in nessun caso siano corrisposte mance o ricompense a terzi per l’acquisizione di funerali o di informazioni riservate sullo stato di salute del morente.
- agire nel rispetto del principio della leale concorrenza adottando comportamenti corretti e trasparenti nei confronti di operatori del settore.